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Centro de ayuda
Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardan los pedidos en ser enviados de la tienda?

El pedido es entregado a la empresa de transportes (Nacex, en caso de Península, icluído

 Portugal; Correos para Canarias y Baleares) al día siguiente de realizar el pedido (si es posible).

Los plazos de entrega pueden variar, a toda la Península tarda de 2 a 4 días hábiles.

A Islas Baleares puede tardar de 4 a 7 días hábiles.

a Islas Canarias puede tardar de 1 semana a 1 mes por aduanas.

Para el Resto de Países de Europa puede variar el plazo de entrega.

No nos hacemos cargo de la posible tardanza de paquetes ni de cargos extras de aduanas (Canarias).

¿Cómo son los pedidos a Canarias?

Sí que hacemos pedidos a Canarias, mediante la empresa de Correos, pero no nos hacemos cargo de la posible retención del paquete en aduanas, lo que podría hacer que el paquete se retrase una semana más. Tampoco nos hacemos cargo de posibles costes adicionales en aduanas. 

¿Cuáles son las opciones de pago?

Desde la página web hay dos métodos de pago, pago mediante tarjeta de crédito o débito y a través del sistema de PAYPAL. Si prefieres usar BIZUM tendrás que hablarnos por Instagram, WhatsApp o correo electrónico.

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha completado correctamente?

Inmediatamente después de realizar el pago y el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Si por algún motivo no te llega nada, porfavor contacte con nosotros por alguna red social, correo electrónico o WhatsApp.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Puedes saber el precio de los gatos de envío a tu destino en la ventana de la cesta, al elegir tus destino también pondrá el precio de los portes. Si tu destino no está consúltalo con nosotros para ver si es posible hacer envío hasta tu destino. No hacemos envíos fuera de Europa.

¿Envíos fuera de España?

¡Pues claro que sí! No será al mismo precio que a España pero llegamos a bastantes países y poco a poco vamos incluyendo más. De momento están los países más cerca de España, si falta el tuyo contáctanos.

No hacemos envíos fuera de Europa.

¿Qué hago si mi país no está disponible para hacer el envío?

¡No pasa nada! Si tu país está dentro de Europa pero no está en la lista de países, Contáctanos por privado (Instagram, Facebook, WhatsApp o correo electrónico) y te solucionaremos el problema además de añadir tu país para que también esté disponible para ti y para otras personas. Nos puedes contactar aquí: Contacto o Ayuda.

De momento no está disponible el envío fuera de Europa, por temas como el precio muy elevado de los portes, además por temas de posibles aduanas y/o pérdida del paquete.

¿La información bancaria que proporciono es almacenada?

Para una mayor seguridad, Needlework by Ana Design no tiene acceso a las informaciones confidenciales relativas a los medios de pago. Mira las Políticas de Privacidad para más información.

¿Aún tienes dudas? Contáctanos y te ayudaremos.