Política de garantía y devoluciones:

En Needlework by Ana Design trabajamos para ofrecer productos revisados, cuidados y fieles a su descripción. Al tratarse de materiales textiles y productos manipulables, nuestras condiciones de devolución son específicas y están orientadas a garantizar tanto la calidad como la viabilidad del servicio.

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1. Condiciones generales

No se admitirán devoluciones, salvo en casos excepcionales y siempre que el error haya sido atribuible a Needlework by Ana Design.

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Si detecta cualquier incidencia en su pedido, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 5 días naturales desde la recepción. Pasado este plazo, no podremos gestionar reclamaciones.

Cada caso será evaluado individualmente para comprobar el origen del error y determinar la solución más adecuada.

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2. Productos sin posibilidad de devolución

No se admiten devoluciones en los siguientes casos:

• Kits de costura que hayan sido abiertos (todos los kits se envían revisados y precintados).

• Materiales al corte (telas, guata, entretela, puntillas, cremalleras, etc.).

• Lotes de telas (independientemente del número de telas incluidas).

• Herramientas como tijeras y cúters.

• Patrones en formato PDF (productos digitales). Al tratarse de un contenido descargable e inmediato, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez realizada la compra.

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3. Incidencias en kits de costura

Los kits incluyen todos o casi todos los materiales necesarios para completar el proyecto, salvo herramientas de uso común (tijeras, agujas, hilos, reglas, etc.), que no están incluidas.

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En caso de incidencia:

a) Faltantes de bajo valor o fácilmente sustituibles
Si faltara una cantidad pequeña de materiales genéricos o de fácil reposición (por ejemplo: pequeños trozos de guata, entretela, botones, cremalleras básicas, cintas decorativas, etc.), no se realizará un nuevo envío.

En estos casos, se ofrecerá una devolución parcial del importe correspondiente al material faltante.

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b) Faltantes relevantes o esenciales del proyecto
Si el material faltante es importante para la ejecución del proyecto (por ejemplo: telas principales, elementos distintivos o piezas clave no sustituibles), se ofrecerá:

• Envío del material faltante sin coste adicional, o

• Devolución (parcial, del importe correspondiente al material faltante).

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4. Incidencias en lotes de proyectos

Lotes de proyectos (con tutorial asociado).
Estos lotes están diseñados específicamente para realizar un proyecto concreto.

• Si faltan elementos principales (telas u otros materiales clave): se procederá al envío del material o solución equivalente.

• Si faltan elementos secundarios o accesorios (como cremalleras, cintas, botones u otros detalles menores): se aplicará el mismo criterio que en los kits, ofreciendo devolución parcial en lugar de envío.

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5. Costes de envío en devoluciones

• Si el error es atribuible al cliente, los gastos de envío correrán a su cargo.

• Si el error es atribuible a Needlework by Ana Design, nos haremos cargo de los costes de envío correspondientes.

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6. Información importante antes de comprar

Todos los productos incluyen descripciones detalladas y varias imágenes con el objetivo de mostrar de forma clara el contenido y el resultado final.

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Se solicita al cliente que revise cuidadosamente tanto la descripción como las fotografías antes de realizar la compra.

• Los colores pueden variar ligeramente debido a factores como la iluminación, la edición de las imágenes o la pantalla desde la que se visualiza el producto.

• Las denominaciones de color (por ejemplo, "rojo", "granate", "beige", etc.) son orientativas y pueden interpretarse de forma distinta según cada persona.

• Las fotografías del producto, tanto del material como del proyecto terminado, forman parte esencial de la descripción visual del artículo.

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Por este motivo, no se aceptarán devoluciones basadas en diferencias de percepción de color, tono o denominación, siempre que el producto se corresponda con las imágenes y la descripción proporcionadas.

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Asimismo, no se aceptarán devoluciones en casos donde el cliente no haya revisado correctamente la información del producto antes de la compra.

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7. Consideraciones sobre productos digitales (PDF)

Los patrones en formato PDF son productos digitales que no requieren envío físico.

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• Una vez realizada la compra, el acceso al contenido es inmediato, por lo que no se admiten devoluciones ni reembolsos, incluso en casos de compra por error.

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que está adquiriendo el producto correcto (kit físico o patrón digital), ya que ambos pueden corresponder al mismo proyecto pero son productos diferentes.